Қазақстандық IDF Eurasia тобында (МФО Solva және Moneyman брендтері) қарыз алушылардың құқықтары жөніндегі уәкілетті тұлға пайда болды
Қазақстандағы IDF Eurasia тобы (Solva және Moneyman МҚҰ брендтері) қарыз алушылардың құқықтары жөніндегі уәкілетті тұлға атты жаңа лауазымды енгізді. Омбудсмен қарыз алушы мен компания арасындағы медиатор болып табылады: ол Solva және Moneyman МҚҰ-ға жүгініп, сервиске көңілі тоймаған клиенттердің мүддесінің сақталуын бақылайды.
Уәкілетті тұлға пайдаланушылардың құқықтарын, оларды заңдық түрде қорғау мүмкіндіктерін түсіндірумен айналысады. Мысалы, қажет болған жағдайда, тіпті Ұлттық банкке жүгінуді ресімдеуге де көмектеседі. Омбудсменге сонымен қатар компанияның ішкі процестері мен регламенттерінің аудит функциялары жүктеледі. Омбудсменге сонымен қатар клиент пен компания арасындағы дауды 1-2 күн ішінде, ал жедел өтініштерді тіпті 1 күн ішінде шешу үшін барлық өкілдік пен техникалық мүмкіндіктер береді. Оның шешімдерін компанияның барлық қызметкерлері міндетті түрде орындауы тиіс.
Қарыз алушылар уәкілетті тұлғаға компания сайтының «Байланыс мәліметтері» тарауындағы «Қарыз алушылар құқықтарын қорғау» атты арнайы нысаны арқылы жүгіне алады. Лауазым 2020 жылғы 01 қазанда толығымен енгізілді.
Қазақстандағы IDF Eurasia тобы реттеуші органға сәтті кейс ретінде пайдаланылуы мүмкін болатын жаңа лауазымды енгізу бойынша жол картасын ұсынған және болашақта осы лауазымды қазақстандық қаржы нарығында тарату жоспарланған.
Топтың операциялық директоры Далида Давлятшина: «Клиенттердің құқықтары кез келген компания үшін, оның ішінде қаржылық сектордағы компания үшін басымдылықта болуы тиіс. Қарыз алушы сервис жұмысына көңілі толмаған жағдайда, ол өзін-өзі реттейтін ұйымға немесе Ұлттық банкке өтініш жібереді. Одан кейін клиенттердің өтініштерін ала отырып, біз оларды тезірек мұндай өтініштер бізге тікелей түскендей шешу мүмкіндігін қарастырамыз. Барлық өтініштер әдетте компания мен қарыз алушы арасындағы түсініспеушілік себебінен туындайды. Жаңа позиция клиенттерге қызмет көрсету сапасын жақсартуға, кері байланыс жылдамдығын арттыруға және қарыз алушылардың компанияға деген адалдығын арттыруға мүмкіндік береді. Біздің тәжірибеміз микроқаржылық нарықтың басқа қатысушылары арасында сұранысқа ие болады деп сенеміз».
