Как можно усовершенствовать приложения для онлайн-банкинга?
Недавно был проведен опрос, участие в котором приняли 2,58 тысячи респондентов. Темой исследования стали вопросы дальнейшего усовершенствования мобильных приложений для онлайн-банкинга.
64 % опрошенных заявили, что считают необходимым введение дополнительных требований безопасности для определенных операций.
68 % респондентов хотят идентифицировать отдельные операции, чтобы обеспечивать дополнительную безопасность. 62 % полагают, что такие меры помогут им защититься от мошенников, и практически столько же считают, что это позволит им чувствовать себя в максимальной безопасности. Девяносто процентов респондентов заявляют о необходимости внедрения системы дополнительной идентификации при отправке денежных переводов близким, а 89 % — при открытии банковских счетов.
Подчеркивается, что степень интереса потребителей к возможности контролировать, какие операции требуют верификации, зависит от уровня доверия к банку, в котором обслуживается гражданин. Есть одна закономерность: чем выше доверие клиента к обслуживающему банку, тем сильнее потребитель хочет контролировать проводимые операции.
Также в результате исследования выяснилось, что практически 30 % респондентов намерены пользоваться приложениями онлайн-банкинга, если обслуживающий банк возьмёт на себя ответственность за кибермошенничество. Кроме того, одной из причин чаще пользоваться приложением для онлайн-банкинга может стать расширение функциональных возможностей.
