Установить android banner
Moneyman
Официальное приложение stars
+7 701 006 35 00
Ежедневно с 9:00 до 20:00
  • Русский
  • Қазақ тілі

Продажи на розничном рынке могут пострадать из-за сбоев в системе возврата

Klerna провела исследование, по результатам которого выяснилось, что 84 % потребителей отдают предпочтение в пользу онлайн-покупок после негативного опыта возврата товара в розничных магазинах.

Большинство потребителей, приобретающих товары через интернет, отмечают, что разочаровались в сервисе розничных магазинов. Причина кроется в неудобном механизме возврата.

Также выяснилось, что свыше 30 % потребителей считают медленный процесс возврата денежных средств наиболее неприятным моментом при возврате товаров, приобретенных онлайн. Кроме того, к минусам сервиса интернет-магазинов относятся: необходимость распечатывать формы возврата, неудобство очереди для возврата на почте и невозможность вернуть в розничные магазины товары, приобретенные онлайн.

Потребители отдают предпочтение тем интернет-магазинам, которые предлагают бесплатный возврат. Чтобы быть впереди, розничным продавцам нужно обеспечить бесперебойный и беспроблемный процесс, который полностью будет отвечать потребностям современного покупателя. Тот, кто не сумеет адаптироваться к сегодняшним реалиям, в долгосрочной перспективе лишится клиентов.

Рейтинг пользователей для данного продукта
star
star
star
star
star
5
Продажи на розничном рынке могут пострадать из-за сбоев в системе возврата - Moneyman
163 голоса